10 мая 2006 г.
Министерство торговли Республики Беларусь
Управление по защите прав потребителей
Гражданина Латышева Ильи Сергеевича
З а я в л е н и е
Прошу разъяснить, исходя из законодательства о правах потребителей, следующие три вопроса (один общий и два частных).
Вопрос № 1 (общий) – должен ли потребитель оплачивать те услуги, которые ему реально не оказаны?
Вопрос № 2 (частный).
Ситуация. На отопление квартиры в многоквартирном жилом доме в месяц тратится 1,5 гигакалории тепловой энергии. Между тем, проведенная тепловизионная диагностика стен и окон этого дома показала, что действительная величина сопротивления теплопередаче не соответствует нормативной (меньше ее в 2,3 раза).
По разъяснениям специалистов, в результате этого стены дома пропускают наружу тепла в два с лишним раза больше, чем допустимо по нормативам. Из-за этого дом потребляет теплоэнергии в 1,5-1,7 раза больше, чем положено.
Таким образом, не вся затраченная тепловая энергия на самом деле идет на отопление этой квартиры. Часть энергии идет на отопление улицы.
Вопрос – должен ли потребитель, проживающий в этой квартире, оплачивать услуги по отоплению улицы (ту часть теплоэнергии, которая из-за некачественных стен и окон проникает из квартиры на улицу)?
Вопрос № 3 (частный).
Ситуация. По вечерам и ночам (после 23.00-23.30) в квартире из крана идет не горячая, а едва теплая вода. Чтобы хоть как-то помыться, человеку необходимо на полную мощность открывать только кран горячей воды (чтобы из него пошла более или менее теплая вода).
Вода проходит через счетчик, исходя из показаний которого в конце месяца за подогрев этой едва теплой воды (до 20 или 30 градусов) необходимо будет заплатить как за полноценный подогрев воды до 90 градусов.
Вопрос – должен ли потребитель, проживающий в этой квартире, оплачивать подогрев воды до 90 градусов, если реально он использовал воду, подогретую до 20-30 градусов?
Заранее благодарю.
Ответ просьба выслать по адресу: _____________________________________
С уважением, И.С. Латышев
